Мы уверены в качестве работы сервиса. Если по нашей вине вы не получили результат — мы вернём деньги.
1. Когда мы возвращаем деньги
- Сервис не смог обработать загруженный файл или вернул ошибку — отчёт не сформирован в течение 24 часов после оплаты.
- Ошибка не устранена в течение 24 часов после обращения в службу поддержки.
- Двойное списание средств за один и тот же анализ.
2. Порядок обращения за возвратом
Для оформления возврата необходимо направить запрос на support@moyanaliz.ru в течение 3 календарных дней с момента оплаты.
В обращении укажите:
- Email, который вы указывали при оплате.
- Скриншот или фото подтверждения платежа (платёжка, чек из банка или уведомление об оплате).
Срок рассмотрения обращения — до 24 часов в рабочие дни. Возврат средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней.
3. Когда возврат невозможен
- Субъективное недовольство стилем или объёмом текста расшифровки.
- Расхождение результатов расшифровки с мнением лечащего врача. Сервис носит информационный характер и не является медицинской услугой.
- Загруженный документ не является лабораторным анализом (рецепт, направление, фото и т. д.).
- С момента оплаты прошло более 3 календарных дней.
- Не предоставлен email заказа или подтверждение платежа.
Настоящая страница дополняет публичную оферту и условия использования. В случае противоречий приоритет имеет публичная оферта.